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客户满意度调查演示

　　顾客满意度研究可以帮助企业建立紧密的客户关系。eDataPower 在线调查拥有在线“顾客满意度测评系统”，进行在线顾客满意度调查研究。
◆关于顾客满意度指数模型

　　该模型主要由6个变量组成：顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
　　这6个变量将作为顾客满意度测评体系的二级指标。
　　测评体系由四个指标级别组成，第四级指标为可测量的值，其它一、二、三级指标值由递归计算方法得到。

体系结构图如下所示：


顾客满意度指数测评体系
二级指标所对应的三级指标举例 （即问题段）
二级指标 三级指标
顾客期望 顾客对产品或服务的质量的总体期望
顾客对产品或服务满足需求程度的期望
顾客对产品或服务质量可靠性的期望
顾客对质量的感知 顾客对产品或服务质量的总体评价
顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价
顾客对产品或服务质量可靠性的评价
顾客对价值的感知 给定价格条件下顾客对质量级别的评价
给定质量条件下顾客对价格级别的评价
顾客对总价值的感知
顾客满意度 总体满意度感知
与期望的比较
顾客抱怨 顾客抱怨
顾客投诉情况
顾客忠诚 重复购买的可能性
能承受的涨价幅度
能抵制的竞争对手降价幅度

◆测评指标体系的四级指标举例（即把三级指标展开形成问卷上的问题）



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